A seguito dell’aumento di domande di assistenza post-vendita e con l’obiettivo di offrire ai propri clienti un supporto più efficiente, Cugher ha appena introdotto un nuovo dedicato servizio di supporto, coordinato da un team di tecnici esperti.
Il Team di Help Desk è composto da professionisti specializzati da anni nel settore dell’industria del vetro ed il servizio di assistenza che gestiscono gli permette di supportare i clienti, offrendo la miglior soluzione possibile per ogni problematica inerente agli impianti e alle macchine Cugher.
Dalla riorganizzazione del servizio di assistenza, i clienti di Cugher possono beneficiare di:
- Numero telefonico dedicato per garantire assistenza remota
- Linea diretta dal lunedì al sabato (dalle 7.00 alle 24.00)
- Assistenza in loco, se necessaria
- Sistema di ticketing per tracciare tutte le richieste
La piattaforma di ticketing è stata introdotta per raccogliere tutte le richieste di assistenza; in questo modo, ogni cliente con le sue credenziali di accesso personali, potrà inoltrare una nuova richiesta e monitorare il progresso attraverso un dialogo continuo con i tecnici Cugher. Il sistema è stato appunto sviluppato per comunicare meglio tra le parti, rafforzando il livello di assistenza e velocizzando l’intero processo.
I clienti, attraverso credenziali personali, sono invitati ad aprire un ticket relativo alla problematica riscontrata, compilando tutti i campi con le informazioni necessarie, descrivendo il problema specifico e accompagnando il tutto con la relativa documentazione. Il modulo del ticket è stato creato per permettere agli utenti di essere dettagliati ed esaustivi, in modo tale che i tecnici Cugher possano assisterli in maniera più accurata.
L’uso di questa piattaforma può essere considerata un’innovazione introdotta da Cugher Glass, per essere sempre più vicini ai propri clienti in tutto il mondo.
Cugher Glass tiene all’assistenza ai suoi clienti e SÌ, NOI AIUTIAMO!